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售后受阻!淘宝smrc旗舰店被“重点监控”

  10月19日,广西南宁市的陈先生反映,他于14日在淘宝平台的smrc旗舰店(登记名称:汕头市青鸟飞船电子商务有限公司),花费2259元购买了一架无人机航拍器。16日收货后,他发现该机的质量和客服人员态度均不符合他的期望,然而因为红包返现导致无法申请退款或售后,他认为商家的行为违反了“7天无理由退换”规则。

  商家用红包返现的方式阻止了陈先生行使退款/售后的权利,这种做法无疑是一种误导消费者和侵权行为。对此,淘宝客服人员采取措施,包括对商家记入店铺考核、质检人员做重点监控商家等。

  特别一提的是,在百度上搜索上述商家的店铺名称时,却发现了一系列关于此商家的投诉和曝光。其中,黑猫投诉平台上有条目指出“天猫smrc旗舰店购的360全方位避障无人机功能不符会失控,商家拒退货退款”,搜狐网报道了“提醒大家警惕变味的X宝”,中国质量万里行消费投诉平台则有“淘宝smrc旗舰店虚假宣传,货不对板拒不退货”的投诉。除此之外,还有其它的曝光内容达十数条。

  陈先生表示,已将产品通过线下方式寄回给商家。此外,他要求商家提供产品检验资质和销售手续、续航电池、8K摄像头等零部件的资质证明等被拒。他将根据处理结果,再向市监、税务等部门进行举报或投诉。

  作为消费者,我们应维护自己的合法权益。如果商家存在不当行为,应及时采取行动,而不是被欺负而默默忍受。电商平台应加强对商家的监管,确保消费者的权益得到有效保障。

  法律链接

  《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况;第二十条:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

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