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万顺叫车开启“军训演练”及服务规范流程模式

    立正、往前看、往右看齐……4月25日下午,伴随着火热的太阳、清脆的号令,车主们整齐站列。这是万顺叫车南宁分公司组织车主们军训演练现场,自此开启了“军训演练”模式。

活动现场。陈仕优/摄

“军训演练”模式。陈仕优/摄

    紧接着,万顺叫车开启服务规范流程模式,并在现场通过真人真景演示。

    车主个人仪容仪表演示。作为万顺车主,出车前必须着重检查自身的着装是否整洁干净,是否带有工牌、工服、上岗证;个人不留长发,长胡子,保持良好的面貌服务好每一名乘客。

    车身整洁干净演示。万顺车主必须做到:车内干净无异味,车体外观没有灰尘,刮损等;每日出车必须要对全车进行一次全车性能检查,不带故障出车,不酒后驾车。

    服务规范用语演示。一、礼貌行车,遵守交通规定,遇到行人道要主动让行人;二、接单流程,接到单的第一件事后拨打电话给乘客确认位置,若中途耽误了时间,一定要致电告知讲清情况,避免耽误乘客时间;到达乘客上车点后,主动下车为乘客开车门,上车后询问乘客是按照熟悉的路线还是导航路线行驶,提醒乘客系安全带,下车时为乘客开车门并提行旅箱;三、感谢乘客乘坐万顺叫车并对此次服务进行评分,欢迎下次继续乘坐万顺叫车。

    乘客中途突发性疾病的处置方法演示。当遇见类似问题时,将车辆靠边,打开双闪灯,将所有车门都打开,确保病人的通风,然后立马拨打120急救中心;病情严重时,同时拨打110进行护驾尽快送往最近急救中心;最后向服务站经理进行汇报,以便下次的应急预案。

左图:乘客下车。右图:乘客突发疾病。陈仕优/摄

    一键求救器和行程分享讲解。乘客的万顺乘客端内设有一键求救,如有危险,乘客直接点击即可,总部将进行紧急处理和协助;行程分享是在乘客每次上车时可以点击分享给亲朋好友或微信,可显示上车时间、目的地、车主个人信息,乘客下车后自动提示已安全下车的安全功能键。

    醉酒乘客的处置方法演示。当接到醉酒乘客时,先请问帮他叫车的朋友,能否联系上其家人,如果可以直接打电话给他家人到指定地点、大约多长时间到达,请他家人在指定地点等候。每次接到乘客喝酒时,做到及时判断、多关注,必要时提醒乘客要到其家人的联系方式,确保醉酒乘客有人接!安全送到家是车主应尽的责任和义务。

左图:乘客出示一键求救。右图:乘客家人接到醉酒乘客。陈仕优/摄

    接单途中发动机事故起火的处置方法演示。突然发现机盖冒浓烟,立即将车靠边停下并护送乘客至安全地段,将三脚架放置后方150米处,确保不发生二次事故;从车内拿出灭火器对车盖喷洒,禁止打开车盖,防止温度过高而发生重大事故;根据实际情况,拨打119火警电话请求救援;向服务站向经理汇报,请经理协调另一辆车前来继续接送乘客。

处置发动机事故起火。陈仕优/摄

    车主途中遇见乘客抢劫的处置演示。当遇见类似问题,要沉着冷静,尽量配合,确保自己安全的前提下,偷偷按下CPS一键报警器直达总部应急值班处;再向公安机关报案,根据定位找到该车辆。

    万顺叫车南宁分公司黄总经理表示,司机们能在紧张接单之中,不计个人少跑车的时间抽空到现场观摩和学习,希望通过今天的学习,都能学以致用,不但要做到熟悉这些规范流程,还要做到在接单过程中一丝不苟地遵守,这不单是对自己负责,也是对乘客和万顺叫车负责。万顺叫车要打造一支具有较强责任心及安全意识的队伍,用爱岗敬业、高效优质服务的良好精神去服务每一位乘客。(陈仕优)

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